后勤部门作为高校提供服务保障的部门，为学校的正常运行提供多种服务，其中物业管理服务是重要组成部分。高校物业管理具有独特的属性和特定的对象，它在为学校师生提供高效和优质服务的同时始终围绕教学和育人开展工作管理的目标要与高校教育、教学、科研的整体目标相一致使自身成为高校培养人才的有机组成部分。这使得高校物业管理的服务对象特定化，这为物管服务内容和服务质量都提出了更高的要求。

我校作为新成立的学校，各项事业百业待兴，物业管理服务这一块怎么做，做得如何，将直接接受广大师生的评分考验。我处物管科从学校实际出发，在实际工作中摸索制定了以下管理思路：

加强制度建设，发挥监管作用

我校通过社会公开招标引进了具有物业管理行业服务资质的专业物管公司来为我校提供服务。后勤处物管科作为直接监管公司的科室，从一开始就建立了相应的物管监督管理制度如《九州网页版,九州（中国）官方后勤处物业管理办法》、《九州网页版,九州（中国）官方后勤处物业管理评分考核管理办法》等规章制度，从物管服务的各个流程对物管公司进行监督，并依据学校各使用单位，学生代表对物管公司的服务质量的每月考核数据支付物管公司的服务费。

加强沟通，监督指导并举

物管公司是我校引进的服务单位，接受我方的监督管理，同时物管公司也是我校的服务合作单位，因此为了双方能够更为有效的合作，将学校的物管服务工作做到位，双方的密切沟通必不可少。我处后勤物管科在监督物管工作的同时，也积极与物管公司的管理人员进行沟通，建立了稳定的联系机制，双方能够在第一时间交流沟通。同时作为主体方，针对物管公司服务情况，不断阐述我方的服务需求，对于物管公司的服务做法经常进行交流指导，使其更好的服务于我校师生。

畅通渠道，倾听师生心声

管好物管不能够闭门造车，因此物管科一开始就通过网络、公告栏、宣传栏、QQ意见群等多种宣传沟通渠道搜集学校师生对物管服务的意见建议，以便能更好的改进工作中的不足，同时在第一时间响应师生的需求。开通网上办事专区，通过先进的网络将物管服务更加便利化。

开发人力资源，提升服务水平

后勤处事多人少，物管科人手更是少之又少，在现有人力条件下仅仅依靠部门的同志来对物管公司进行监管难免会有疏漏不足之处。因此，我们充分依靠广大的学生，通过在全校范围内招募宿管会、楼管会成员，建立起一支由物管科领导学生唱主角的监督管理队伍，宿管会、楼管会的成员分布于学校的各栋宿舍教室，每天对学校的物管服务情况进行监督检查，同时及时的处理反馈学生的物管服务诉求，通过这一管理模式，极大的提高了我们管理监督的效率与力度，师生们对物管服务的满意度也不断地提升。

（学生宿舍巡查）