第一条 对系统平台、应用及业务运行状态进行实时监控，监控内容包括性能信息、配置信息、告警信息，实现对关键系统运行状态的跟踪、分析，实现对全网IT资源的统一管理。

  第二条 系统平台监控包括对业务支撑域网络系统、服务器系统、存储系统、数据库管理系统、应用中间件等的系统监控，通过各类平台监控指标反映系统平台的可用性。

   第三条 主机监控：主机CPU、内存、磁盘、文件系统的使用情况、当前状态以及主机进程等的性能信息；主机IP地址、CPU型号个数、内存大小、操作系统版本等关键配置信息；主机内置盘、网卡、CLUSTER、关键进程状态等告警信息。

   第四条 网络监控：监控网络设备性能信息，如端口误码率、端口丢包率、CPU利用率、内存利用率等；网络设备配置信息，如网元类型、厂商、设备软件版本、端口数量等；网络端口配置信息，如端口标识、类型、设置速率、物理地址、IP地址等；网络设备告警信息，如网元状态、端口状态、链路状态等。

第五条 数据库监控：数据库性能信息，如数据库内存使用情况（共享内存使用率、读写命中率）、数据库表空间使用情况、数据文件或数据设备的读写次数、数据库碎片占比、日志空间或回滚段利用情况、数据库锁的数量、占用主机资源情况、数据库连接个数等；数据库配置信息，如数据库标识、实例名、版本信息、数据位数、归档方式，数据库内存大小、表空间大小、日志空间或回滚段大小等；数据库告警信息，如数据库状态、有无死锁产生。

第六条 中间件监控：交易中间件和传输中间件的性能、配置、告警信息进行监控。性能信息，如队列个数、服务个数、服务调用次数、队列中消息个数、客户端活动连接数等；配置信息，如最大并发连接数、最大并发客户端数量、 队列空间大小、单队列允许的消息个数、队列模式等；告警信息，如被拒绝连接个数、长连接个数、异常事务个数等。

第七条 存储监控：存储性能信息，如CACHE读、写命中率、磁盘I/O利用率、LUN的I/O利用率等；存储的配置信息，如阵列数目、阵列类型、微码版本等存储配置规模信息，存储配置容量、RAID方式、CACHE容量、磁盘规格、通道卡类型、适配卡类型、热备盘数目等存储阵列配置信息；告警信息，如存储阵列状态、硬盘状态、热备盘状态、CACHE状态、通道卡状态、光纤交换机状态等硬件告警信息。

第八条 备份设备监控：性能信息，如备份进程CPU占用率、内存占用率、介质（池）的剩余空间；配置信息，如介质库类型、数目、配置容量，驱动器类型、数目，数据通道类型、数目，介质库微码版本，驱动器微码版本等；告警信息，如备份服务状态、备份结果、设备状态等。

第九条 业务监控指标是指用于表明业务服务本身的基本属性以及衡量业务服务能力的指标，反映业务服务本身运行时的相关业务交易量、交易速率等指标，包括业务交易数量、交易成功率、交易及时率、固定时间段内交易的最大、最小、平均时长等。

第十条 对系统的告警监控，应实行值班制度；监控人员在发现系统的告警异常时，请参照故障管理流程进行处理。